Günümüzde kullanmış olduğumuz banka kartı ya da kredi kartımız üzerinden bilgimiz dışında yapılan herhangi bir harcamaya çok daha sık rastlar olduk. Bu gibi bir durumla karşılaştığımız zaman bu yapılan harcamaya hemen itiraz etmemiz gerekmektedir.
Harcama itirazında bulunabilmek için ilk olarak banka kartınızı ya da kredi kartınızı müşteri hizmetlerini arayarak kayıp ve çalıntı hattı üzerinden işlemlere kapattırmanız gereklidir. Kartınızı işleme kapattırmadan önce kesinlikle son yapılan işlemi teyit edin ve eğer internet bankacılığı da kullanıyorsanız hemen iptal edilmesini sağlayın.
Ayrıyeten bilginiz dahilinde olmayan tüm harcamaları işlem tarihi ve çekilen şirket adı da dahil olmak üzere bir yere kayıt edin ve görüşme esnasında banka müşteri temsilcinizden “Harcama İtirazı Formu” istemeyi unutmayınız. En son olarak da savcılıktan suç duyurusunda bulunmayı ihmal etmeyin.
Bütün bu işlemler sonrasında banka müşteri temsilcisinden istediğiniz harcama itirazı formunu kayıt ettiğiniz bilgiler doğrultusunda eksiksiz olarak ve tükenmez kalem ile doldurun, formu imzalayın ve ıslak imzalı formunuzu taratıp banka müşteri temsilcinize ulaştırın.
Harcama İtiraz Süresinin Sonuçlanması Kaç Gün Sürer
Genellikle harcama itiraz süresi 45 gün ile 90 gün arasında değişiklik göstermektedir. Kredi kartları için bu süre azami 45 gün, banka kartları için ise 90 gün olarak değişmektedir. Fakat belirtilen bu süreler maksimum süreler olup çoğunlukla harcama itirazları 15 gün içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Harcama itirazınız sonuçlandığı zaman bankalar tarafından genellikle müşterilerine SMS gönderilir ya da müşteri hizmetleri tarafından aranıp bilgilendirme yapılır.
Harcama İtirazları Neye Göre İade Yapılıyor
Harcama itirazlarında VISA ya da Mastercard özelliklerine göre iadelerde değişiklik söz konusu olmaktadır. Harcama itirazı süreçleri kartlı ödeme sistemi kuruluşları tarafından her bir kart özelliğine göre belirlenmiş olup kurallar detaylı olarak kılavuzlar üzerinde belirtilmiştir. Yalnız burada unutulmaması gereken çok önemli bir nokta vardır ki o da yapılan harcamanın SMS onayı ile yapılmış olmasıdır. Eğer yapılan harcama SMS onayı ile yapılmış ise banka asla harcama iadesi yapmaz. Çünkü SMS onayı sorumluluğu tamamıyla müşteriye aittir. Ayrıyeten yapılan harcama sanal kart üzerinden yapıldıysa da harcama itirazı kabul edilmez ve müşteriye herhangi bir geri iade yapılması mümkün olmaz çünkü sanal kartta da işlem sorumluluğu müşteriye ait SMS onayı sonrasında gerçekleştirilir.
Harcama itiraz formunuzu eksiksiz bir şekilde doldurup bankaya göndermenizin ardından yaklaşık 1 hafta sonra “Chargeback Ekibi” tarafından yaptığınız başvurunun ve işlemin teyidi için aranırsınız ve teyit etmeniz ile beraber harcama itirazınız değerlendirme sürecine alınır.
Harcama İtirazım Olumsuz Sonuçlanırsa Ne Yapmam Gerekiyor
Eğer harcama itirazınız banka tarafından olumsuz sonuçlanacak olursa maalesef ek bir itiraz hakkınız bulunmamaktadır. Fakat bu durum ile ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunup yasal süreç başlatabilirsiniz.
Harcama İtirazları Bankaları Nasıl Etkiler
Harcama itirazlarından dolayı bankalara yansıyan olumsuz ya da zarar verecek bir durum söz konusu olmaz çünkü her kart farklı bir sigorta şirketi tarafından sigortalanmıştır ve oluşacak zararı bankalar değil sigorta şirketleri karşılayacaktır. Çoğu bankada her kredi kartına özel “Asistanlık Hizmeti” mevcut olduğu için itirazların ödemesi sigorta şirketleri tarafından yapılmaktadır.
Kredi Kartım ya da Banka Kartımı Nasıl Güvence Altına Alırım
Banka kartınız ya da kredi kartınızı güvence altına alabilmeniz mümkündür. Bankaların kartlarınızı güvence altına alabilmeniz için kredi kartı sigortaları bulunmaktadır. İnternet üzerinden çok fazla alışveriş yapan bir müşteriyseniz de sanal kart kullanarak işlemlerinizi daha güvenli bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Tüm bankaların sanal kart hizmeti mevcuttur aynı zamanda bu hizmet tüm müşterilere sunulur ve tamamen ücretsizdir. Sanal kartlar için herhangi bir ek komisyon da alınmamaktadır.
Bütün bunların dışında kredi kartınız ya da banka kartınızla yapacağınız işlemleri güvence altına almak için BKM Ekspress gibi hizmetlerden faydalanarak işlemlerinizi yapabilir ve karşı taraf kart bilgilerinizi görmeden işlemlerinizin tamamlanmasını sağlayabilirsiniz.